سياسة الاستبدال والاسترجاع في روتا ستور
نحرص في روتا ستور على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق إلكتروني مريحة وآمنة، لذا نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب لإتمام العملية.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل التغليف والملحقات.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، خصوصًا الإكسسوارات الشخصية أو المنتجات الرقمية.
- يتم تقييم حالة المنتج من قبل فريقنا قبل الموافقة على الطلب.
- يتم خصم رسوم معالجة قدرها 50 ريال سعودي تشمل تكاليف الشحن والتشغيل.
- يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة.
- في حال وجود خصومات أو عروض، يتم احتساب قيمة الاسترجاع بناءً على السعر المدفوع.
ثانيًا: طريقة إعادة المنتج
- إذا تم التوصيل عبر شركة شحن، يجب التواصل معنا لتنسيق الاسترجاع.
- إذا تم الشراء من فرعنا الرئيسي، يرجى زيارة الفرع لإتمام العملية.
- يتم فحص المنتج خلال 48 ساعة من استلامه، ويتم إشعار العميل بنتيجة الفحص.
ثالثًا: سياسة إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن مع خصم 2% رسوم بوابة الدفع.
- إذا تم الإلغاء بعد الشحن، يتم خصم 50 ريال رسوم شحن + 2% رسوم بوابة الدفع.
- لا يمكن إلغاء الطلب إذا تم استلام المنتج أو استخدامه.
- يتم رد المبلغ بعد خصم الرسوم خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
رابعًا: سياسة الضمان
- جميع المنتجات التقنية تشمل ضمان لمدة سنتين من الوكيل المعتمد داخل المملكة.
- الضمان يشمل العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل سوء الاستخدام.
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الضمان.
- روتا ستور يسهل التواصل مع الوكيل، لكن لا يتحمل مسؤولية رفض الضمان من قبل الوكيل.
خامسًا: التواصل والدعم
- يمكن التواصل معنا عبر:
- واتساب: اضغط هنا للتواصل
- البريد الإلكتروني: [email protected]
نحن في روتا ستور نلتزم بتقديم أفضل خدمة ممكنة، ونرحب بجميع استفساراتكم واقتراحاتكم